А ещё благодаря этим трём словам даже самые сердитые клиенты сразу улыбаются.)
Какие то просто волшебные три слова. Сама удивляюсь их магии. Стоит мне их произнести, как клиент как будто очухивается после спячки, встряхивает головой , улыбается и говорит — Ах, да..спасибо! Хорошего вам дня и доставок!
Вот такие три волшебных слова!))
Заинтригованы?
Нет , это не РЭКС ПЭКС ФЭКС.
И нет , это не знаменитое гаррипоттеровское ИМПЕРИУС ПАТРОНУС!! )) Тем более это всего два слова.
Я обязательно поделюсь с вами этими тремя волшебными словами.
Кто впервые на канале- мой канал творческий , хотя я много пишу о курьерской жизни. Ведь в мае этого года я устроилась на подработку и мне очень понравилась работа курьером Яндекса.
Я поймала свою волну и воспринимаю работу курьера как классное приключение и возможность постоянно получать новые впечатления.
Ну и пусть не престижно. И мне всё равно, что многие считают эту работу для необразованных и часто меня этим упрекают.
Это обычно говорят те, кто впервые на канале.
Мои постоянные читатели знают, что у меня вполне хорошее высшее художественное образование . А сейчас я успешно развиваю магазин игрушек на Этси и он отнимает много времени.
Перед американским Рождеством купили подряд несколько игрушек.
А шить быстро у меня не получается. Ведь мои игрушки из меха. И шью я их вручную мелкими стежками. Кропотоливая работа.
Когда у меня покупают на Этси очередную игрушку ,моя радость длится 5 минут, а потом приходит осознание большой работы- скроить, сшить, упаковать по всем правилам, оформить онлайн, отправить.
А ещё — то упаковка закончится, то какая то фурнитура. И несёшься в магазин.
Бывает клиент просит написать какое то сопроводительное письмо. На это тоже тратится время.
В этом смысле мне нравится ,что иногда закуп для магазина игрушек я совмещаю с работой курьера. Так сказать по пути порой всё и куплю и лишнее движение делать не надо.
Дак вот, возвращаемся к курьерским лафхакам и волшебным словам.)
Каждый курьер в процессе работы приспосабливается и делает свою курьерскую жизнь немного комфортнее.
Нет я сейчас говорю не о том, что надо как то мошенничать и обманывать сервис Яндекс Еда.
А о тех мелких лайфхаках, которые делают курьерскую смену немного приятнее.
Например, я заметила одну вещь, что курьерская сумка не только хорошо сохраняет тепло и даёт возможность донести еду горячей.
Она ещё и сбивает лучи навигатора. Если положить смартфон в термосумку, то связь с навигатором будет потеряна. Ты станешь не доступен для сервиса.
Злоупотреблять этим не стоит, но иногда хочется зайти в туалет и чтобы в этот момент тебе не пришёл заказ на доставку)).
А иногда хочется зайти в кафе посидеть минут 10-15.
У курьеров есть законный перерыв 20 минут, но он может быть израсходован.
А так хочется зайти и где нибудь погреться за чашечкой чая с булочкой. Минут 10 хотя бы. И что тебе дали на это возможность.
И вот в такие моменты я убираю телефон в сумку и становлюсь не доступной на какое то время.
Часто так делать нельзя, а то сервис решит, что ты много времени находишься вне сети и просто лишит минималки.
Однажды у меня так было. Случайно не заметила, что меня отключило от сервиса. А потом в отчёте написали, что я не работала целый час )).
Ещё бывают такие моменты, когда смена заканчивается и на последней минуте тебе приходит заказ.
Не честно!
В такие моменты я использую такую уловку- один раз за смену можно не принять заказ и это не считается нарушением.
И я этот заказ я храню всегда на всякий случай. Например , если пришёл тяжёлый заказ на доставку или смена подходит к концу , а тебе пришёл заказ. БРРР.
В такой момент я отказываюсь от заказа, а за 15 минут до конца смены убираю телефон в термосумку, чтоб стать не доступной.
Сам Яндекс давно уже принял решение, не давать заказы в конце смены, но систематически это правило нарушает.
Приходится самому что то придумывать и как то выкручиваться, чтобы смена прошла полегче.
Я нашла свои мелкие приёмчики, которые делают доставку более быстрой, научилась правильно пользоваться картами Яндекса.
Буквально недавно меня осенило , что надо уже не только номер дома указывать в картах, но и номер подьезда.
Не понимаю почему раньше я не могла догадаться ? Думала — А…. главное до дома добраться, там уже разберусь на месте.
Ага, когда тебе приходит адрес, в котором дом с тридцатью подьездами, а ты случайно подошёл не с того края, то где нибудь километр ты можешь наматывать вокруг дома в поисках того самого тридцатого подьезда)).
Потому что по закону подлости тебе нужно именно в него попасть, а не в первый подьезд.
А потом я нашла те самые заветные три слова. :)
Когда я их произношу, между мной и клиентом сразу растаивает лёд.
Он может мне простить небольшое опоздание. Или просто забыть про своё плохое настроение ).
Как вы думаете , что это за слова такие магические?
Не догадаетесь.
Сам Яндекс постоянно присылает инструкцию , как правильно доставлять заказ в период пандемии.
Необходимо подойти к двери, достать заказ, поставить на сумку и отойти на полтора метра.
Практика показала , что этот метод не работает от слова совсем.
Обычно, когда я подхожу к двери, клиент уже стоит на пороге. Зачем ему наблюдать эти мои телодвижения , как я достаю заказ, ставлю его рядом с ним, отхожу ?
Вообще странно и не удобно. И не логично. Если доставка бесконтактная, то какой смысл в том, что я контактирую с заказом, беря его в руки перед клиентом и ставлю на сумку?
И я придумала свою бесконтактную доставку. Которая работает отлично и вызывает только положительные эмоции и не вызывает раздражение.
Когда я подхожу к двери, клиент уже стоит и ждёт.
Я открываю сумку, слегка её приподнимаю, чтобы заказ внутри сумки был на уровне рук клиента и говорю те самые три волшебных слова- Возьмите бесконтактно , пожалуйста!
))))
Вот и весь секрет. Клиент сразу видит , как я о нём забочусь, а не просто привезла еду лишь бы доставить. Кроме этого он видит, что я не прикасаюсь к заказу.
Мало ли мнительных людей. Мне бы тоже не хотелось ,чтоб мою еду облапывали много рук, пусть еда и в пакете.
Ещё клиент понимает, что я доставляю еду по всем правилам и у него сразу появляется ко мне доверие и он смягчается и начинает улыбаться.
Вслед мне могут пожелать доброго дня и удачи.
Хотя я ещё всегда добавляю, когда ухожу-Приятного аппетита!
Не знаю почему это так действует, но факт остаётся фактом.
А если заказ большой и тяжёлый, то я просто открываю сумку , немного отхожу в сторону и произошу те же самые слова. После этих слов клиент не ощущает какое то унижение, что ему надо наклониться и самому доставать заказ из сумки. Он воспринимает это как должное .
А потом в отчёте я могу увидеть, что мне дали чаевые.
Получается, что клиент сам достал заказ из сумки и меня же за это ещё и поблагодарил.
Когда пандемия закончится и слова о бесконтактной доставке станут не актуальны, я придумаю другие три или четыре волшебных слова)).
Всем удачи и хорошего настроения!